iPhone Türkiye

Destek

Blogumuzu kurduğumuz günden beri tek bir amacımız var o da mümkün olduğunca çok iPhone kullanıcısına yardımcı olabilmek, cihazlarını daha zevkli ve verimli kullanabilmelerini sağlamak. Bu yüzden mümkün olduğunca özel yardım taleplerinden uzak durmaya çalışıyoruz. Çünkü sadece bir kişin problemine ayıracağımız sürede, binlerce iPhone kullanıcısına yardımcı olabilme imkanımızı kaçırmış oluyoruz.

Fakat kullanıcılardan gün içinde gelen onlarca mail arasında, bize yeni yazılara teşvik edecek ilginç sorular da geldiği için, bu yardım taleplerinden mahrum olmayı da istemiyoruz. Fakat kullanıcılar sorunlarını iletirken bize yeterli bilgi (iPhone'un versiyonu, cihazın yurt dışından alınıp alınmadığı, vs. gibi) veremediği için de çok vakit kaybediyor, hangi maile cevap vermiştik, hangisinden ekstra bilgi bekliyorduk karmaşası içinde kayboluyoruz.

Bu nedenle bu yardım taleplerini başka bir sitede, tam bu işler için kullanılan bir platformda, yine ücretsiz ve gönüllülük üzerine kurulu olacak şekilde toplamaya karar verdik. Bu sayede 3 konuda büyük fayda sağlamış olacağız:

1) Destek için gerekli bilgiler tek seferde, daha düzgün bir şekilde alınmış olacak. (Verimlilik Artışı)
2) Talepleri yönetmek kolaylaşacak. (Hangi talep cevaplandı, hangisi hala bekliyor)
3) Talepler özel olmaktan çıkıp herkesin faydalanabildiği bir duruma dönüşecek. Ayrıca tecrübeli diğer iPhone kullanıcıları da gelen sorulara ya da destek taleplerine cevap verebilecekler.

O zaman bir iPhone kullanıcısının, bir sorunla karşılaştığında ya da desteğe ihtiyacı olduğunda ne yapması gerektiğini kısaca paylaşmaya çalışalım:

1) Öncelikle http://www.sorunsorun.com/jira adresine giriyoruz. Eğer üye değilsek aşağıdaki örnekteki gibi önce bir hesap açıyoruz.

2) Üye olduktan sonra da kullanıcı adı ve şifremizle sisteme giriş yapıyoruz. Çünkü giriş yapmadan sadece önceden açılmış talapleri görüntüleyebiliyoruz ama yeni talep açamıyor veya mevcut taleplere yorum yazamıyoruz.

3) Giriş yaptıktan sonra da sorunumuzu veya sorumuzu bildirmek için üst menüde yer alan TALEP OLUŞTUR seçeneğine tıklıyoruz.

4) Bir sonraki aşamada yapmamız gereken Proje'yi ve Talep Tip'ini seçmek. Proje olarak iPhone'u (zaten bir tane var ) Talep Tipi'ni de aşağıdaki durumlardan hangisine uyuyorsa buna göre Hata veya Destek olarak seçiyoruz.

Hata: Eğer daha evvel düzgünce çalışan bir uygulama, işlem, fonksiyon, vs. artık hiç çalışmıyorsa ya da düzgünce çalışmıyorsa ya da bir hata alıyor veya bir soruna neden oluyorsa talep tipi olarak Hata seçiyoruz.

Destek: Herhangi bir konuda destek almak, örneğin bir uygulamanın nasıl çalıştığını öğrenmek ya da bir özelliğin nasıl kullanıldığını öğrenmek veya iPhone'da falanca özelliğin olup olmadığını sormak amacıyla açılan tüm taleplerde tip olarak  Destek seçiyoruz.

5) Son olarak da artık talebimizle ilgili bilgileri paylaşıyoruz. Sorunumuzu ne kadar iyi anlatırsak o kadar çabuk ve kolay destek alacağımız için aşağıdaki bilgileri mümkün olduğunca eksiksiz ve doğru girmeye çalışıyoruz.

Örneğin App Store'daki son güncellemesinden sonra artık Facebook uygulamasını yükleyemen bir kullanıcının açacağı talep aşağıdaki gibi olabilir.

Yukarıdaki alanlardan en önemli olan cihaz modeli ve versiyonudur. Çünkü yaşanılan sorunların çoğu model ve versiyon farklılıklarından kaynaklanmaktadır. (Eğer iPhone'unuzun versiyonunu bilemiyorsanız, "Ayarlar -> Genel -> Hakkında" menüsündeki, Sürüm alanında yazan değeri kullanabilirsiniz.)

Talep açarken ki diğer önemli bir alan da İşletim Sistemi'dir. Özellikle iTunes gibi bilgisayarınızla birlikte kullanırken yaşanılan iPhone problemlerinde İşletim Sistemi önemli olmaktadır. Ortam alanı ise İşletim Sistemi hakkında daha fazla bilgi vermek istenirse kullanılabilir, yoksa doldurulması zorunlu değildir.

Tanım alanı da esas sorunun, problemin, ihtiyacın detaylı olarak paylaşıldığı alandır. Unlocked ve Jailbreaked alanları da açıklamalarında yazıldığı gibi cihaz yurt dışından getirtildiğinde ya da standart dışı kullanımlarda yapılan işlemlerdir. Bazı sorunlarda bu bilgi önemlidir. Eğer cihazınızı Türkiye'den aldıysanız ve orijinal haliyle kullanıyorsanız bu seçenekleri işaretlemenize yada ne olduklarını öğrenmenize gerek yok.

Son olarak eğer sorunun çözümü için ekran görüntüsü gibi dosyalar yollamak istersek "Dosya Ekle" seçeneğini kullanıyoruz. Tabii özel bilgiler içeren dosyalara kesinlikle gönderilmemelidir.

Gerekli alanlar doldurulduktan sonra tek yapmanız gereken Oluştur seçeneğine tıklayıp, sorununuza birinin cevap vermesini beklemektir. Sorununuza yetkili arkadaşlar da cevap verebileceği gibi, kayıtlı kullanıcılar da yorum yazarak cevap verebilir.

Bir yetkili talebinizi yanıtlar ve kapatırsa ya da başka bir kullanıcı yorum yazarsa mail ile bu gelişmeler bildirilir. Ayrıca isterseniz http://www.sorunsorun.com/jira adresindeki Ana Sayfa'dan kendi açtığınız veya başkalarının açtığı açılmış veya cevaplanmış talepleri takip edebilirsiniz.

Yukarıdaki örnekteki talebe de http://www.sorunsorun.com/jira/browse/IPHONE-2 adresinden göz atabilirsiniz. Ayrıca bu linkten de en son açılan taleplere göz atabilirsiniz. Halen test aşamasında olan yeni destek hattımız ile ilgili paylaşacaklarımız şimdilik bunlar. Zaman içinde bu konuyla ilgili başka bilgiler de paylaşıyor olacağız. Umarım faydalı olur

Eğer siz de diğer kullanıcılarn paylaştığı fakat henüz çözümlenmemiş sorunlarına yardımcı olmak isterseniz, buyrun güncel liste bu linkte. Tek yapmanız gereken üye olup eğer fikriniz varsa yorum yazmak: